Le Contrat Sérénité
AU 1er JANVIER 2024, AE&T PROPOSE LE CONTRAT SÉRÉNITÉ AVEC DE NOMBREUX ATOUTS
QUELQUES MOTS SUR CES ENGAGEMENTS
ae&t s’engage à proposer, et continuer à proposer, les produits les plus fiables et qualitatifs ainsi que le meilleur service
Concernant les produits, notre politique de garantie est très largement revue à la hausse : jusqu’à 10 ans sur la majorité de nos produits,Concernant l’accompagnement et le conseil, notre équipe de 30 personnes regroupe des technico-commerciaux, qualiticien, ingénieurs développement, logisticiens, techniciens, chefs de produits…qui œuvrent pour répondre à chaque besoin,
Concernant la hotline technique, nous cherchons à vous satisfaire en offrant une assistance efficace et en apportant les réponses techniques par des techniciens expérimentés et qualifiés, sur site et à distance.
POLITIQUE DE GARANTIE PRODUIT JUSQU’À 10 ANS
Notre politique de garantie est très largement revue à la hausse depuis le 01/01/2024.
L’expérience accumulée depuis plusieurs dizaines d’années par ae&t et ses fabricants partenaires permettent de ré-évaluer la garantie de nombreux avertisseurs et produits de sécurité.
ae&t et ses fabricants partenaires proposent cette durée étendue jusqu’à 10 ans sur la majorité des produits, preuve d’une conception, d’une fabrication et du choix des matériaux utilisés de grande qualité.
ACCOMPAGNEMENT ET CONSEIL
Tout d’abord l’accompagnement client c’est, au quotidien, l’engagement des femmes et des hommes qui composent nos équipes : technico-commerciaux, qualiticien, ingénieurs développement, chargés d’affaires, logisticiens, techniciens, chefs de produits…des spécialistes expérimentés et formés dans chaque domaine qui jouent un rôle clé dans la relation client en apportant expertise, soutien et conseils personnalisés.
L’accompagnement client c’est aussi une cellule spécialement dédiée au travail en mode projet. Des ingénieurs commerciaux et des ingénieurs d’affaires sont à l’écoute à tous les stades du projet :- En amont du CCTP, nous pouvons aider à l’expression du besoin et à la rédaction des spécifications techniques : analyse de l’environnement, prédimensionnement des équipements, architecture globale du système…
- Au démarrage du projet, selon le besoin, nous effectuons des essais sur site et nous portons les offres de professionnels sélectionnés : études acoustiques, études radio, études d’implantation…
- Après fabrication et paramétrage du matériel en nos ateliers plusieurs prestations peuvent être proposées : recette usine, documentation spécifique, formation à la maintenance, suivi de chantier, mise en service…
Et enfin, l’accompagnement c’est aussi la mise à disposition du maximum d’informations en provenance de nos fournisseurs partenaires. Depuis plus de 47 ans, ae&t utilise son expérience et celle de ses partenaires pour répondre à chaque besoin avec des solutions sur mesure.
En conclusion, l’accompagnement et le conseil sont les éléments essentiels qui nous permettent de garantir une expérience client de qualité.
Quelques remarques de clients :
« C’est une première avec ae&t, l’accompagnement technique et commercial, tout est ok »
« Service impeccable, réponse rapide pro, très clair »
« Le commercial connaissait très bien son produit, risques et avantages expliqués »
« Le produit a plu et correspondait à un besoin présent à l'instant » « ae&t est très rapide en réponse et livraison »
« 11/10 en délai de livraison ! Hyper rapide. Même quand j’oublie de passer une commande je sais que ça va vite arriver »
« Il y avait eu un souci sur du matériel qui n'existe plus et j’ai été bien conseillé pour le remplacer »
« Si ça se passait comme ça avec tous les fournisseurs ça serait formidable ! »
HOTLINE TECHNIQUE
« Je ne connaissais pas votre produit, le BE a répondu très vite quand j’ai eu des questions »
« J’ai apprécié le soutien au moment de l’installation et aussi les nombreux échanges au préalable sur la solution » « accueil téléphonique toujours très sympathique »
« Je suis très satisfait. Du devis en passant par la programmation, jusqu’à la réception au top, assistance à distance »
« Je vous remercie pour ce suivi SAV. Merci encore, aussi bien de ma part, que de celle du client pour la réactivité de vos services. »
Il s’agit d’une ligne d’assistance technique dont le but est de prendre en charge les appels téléphoniques entrants pour traiter :
- des questions administratives,
- des questions techniques avant-vente sur les produits,
- des questions sur les notices techniques, la règlementation, la certification.
Les 3 atouts de la HOTLINE TECHNIQUE :
1 Accessible directement au 05 59 06 06 00 sans surtaxe et via le tchat sur aet.fr
2 Un technicien expérimenté et qualifié toujours disponible pour apporter des réponses aux clients et prospects dans les meilleurs délais.
3 Un suivi et une évaluation constants des préoccupations de nos interlocuteurs par Stéphanie, notre responsable qualité. Cela permet d’améliorer en continu notre service. Nos revues qualité sont basées sur une fréquence trimestrielle.
La hotline technique 05 59 06 06 00 est disponible du lundi au jeudi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et le vendredi jusqu'à 17h.
Pour information, le SAV est accessible au 05 59 06 45 45 aux mêmes horaires pour les questions orientés sur les produits déjà commandés.
Une des clés de la satisfaction client, avec plus de 50.000 références livrées annuellement dans le monde entier ? Délivrer la bonne information, rapidement et via plusieurs canaux !
